通州区人力社保局“业务指导员”正式上线

　　通州区7家新便民服务中心今年开始对外办公。为保障为辖区群众提供便捷、顺畅的服务，通州区劳动服务中心派出“业务指导员”，用面对面指导、线上帮助解决问题方式，助力新便民服务中心提供“便民”服务。

　　为了适应城市副中心的发展定位，通州区重新进行了行政区划，先后成立了杨庄、临河里、九棵树、潞邑、潞源、文景、通运等7家新的街道办事处。随着新街道办事处的运行，从2022年开始，新街道便民服务中心也陆续开始对外办公。

　　新街道便民服务中心很多基层经办人员缺乏实战经验，在业务操作过程中遇到了各种各样的难题。为了提升新街道基层工作人员的经办水平，减少因人员操作错误导致的报修等情况，通州区劳动服务中心组建了业务指导小组，开展了多种形式的业务指导。

　　开展集中培训，全面系统性指导。针对新街道提出的业务指导需求，区劳服中心专门组织了集中培训进行系统性解读，将就业相关的政策打包一并告知经办人员，使他们形成整体概念，了解各项政策之间的逻辑关系，从而更好的为百姓提供服务。目前，我们已经完成了对潞源街道的集中培训。

　　深入基层大厅，进行全流程指导。区劳服中心专门组建了由各项业务骨干组成的指导小组，分批次深入便民服务中心，手把手教流程经办，从政策咨询、系统操作、申请条件、留存材料、注意事项等各个方面进行细致的讲解。通过面对面的交流，了解经办人员的困惑，开展针对性的指导。截止目前，已经开展下基层指导4次。

　　公开联系方式，实时在线指导。在疫情形势反反复复的情况下，区劳服中心大力推行“不见面”办公，将每一项业务的咨询电话、经办人微信向各个街道进行公布，方便新街道工作人员在操作中遇到问题时及时沟通解决。通州区劳服中心相关“业务指导员”介绍，目前遇到较多的问题是灵活就业人员社会保险补贴经办过程中，信息填写出现错误，需要新办公的便民服务中心退回或修改。“他们寻求帮助时，我们通过线上就直接实时处理了。”便民服务中心的新工作人员也说，有了“业务指导员”，给群众办业务时，问题能及时解，群众少等待。

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